Lien vers la base de connaissances Travelport

La base de connaissances Travelport contient des informations qui ne sont pas spécifiques à Smartpoint, telles que les formats Travelport+ (1G) et Apollo (1V), le contenu général de Travelport et des informations sur l’industrie du voyage. La base de connaissances est disponible dans le cadre du site d’assistance MyTravelport à l’adresse https://travelportprod.service-now.com/mytravelport_support.

Important! Vous devez disposer d’un compte MyTravelport pour accéder à la base de connaissances.
En fonction des préférences de votre agence MyTravelport, vous pourrez peut-être vous inscrire vous-même ou vous devrez peut-être contacter l’administrateur Travelport de votre agence pour obtenir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MyTravelport.
Vous devez vous inscrire en utilisant la même adresse e-mail que celle enregistrée pour votre connexion Smartpoint.

Les sujets abordés sont les suivants :

Connexion à la base de connaissances

Lorsque vous cliquez sur un lien vers la base de connaissances, vous êtes invité à vous connecter à l’authentification multifacteur (MFA).

Pour l’authentification multifacteur, un code est envoyé à l’adresse e-mail MyTravelport qui vous est associée pour authentifier votre connexion. L’objet de l’e-mail est Votre code d’authentification.

Comment les liens sont affichés

Si vous cliquez sur un lien vers un article de la base de connaissances à partir de cette aide, une liste de tous les articles ou autres contenus associés à ce numéro de lien s’affiche. L’article avec le numéro de lien est affiché en premier dans cette liste.

Par exemple, si vous créez un lien vers l’alternative tarifaire (FQA) et que l’article Best Buy (FQBB) est répertorié en premier. Tous les autres articles, décisions ou avis qui font référence à KB0012209 sont également répertoriés.

Affichage des liens ayant échoué

Votre lien peut générer un message d’erreur Article introuvable . Selon le problème, l’article non trouvé peut soit :

Afficher à la place d’une liste de documents.

Affichage APRÈS avoir sélectionné l’article dans la liste.

Dépannage des liens défaillants

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre lien peut ne pas fonctionner :

Pour accéder à la base de connaissances, vous devez vous connecter à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe MyTravelport. Si vous n’êtes pas connecté, vous pouvez accéder à la base de connaissances, mais vous ne pourrez ouvrir aucun document.

Si vous êtes connecté, votre nom d’utilisateur s’affiche pour votre compte.

Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur le lien Connexion qui s’affiche.

MyTravelport nécessite des identifiants de connexion individuels pour chaque agent. Si vous n’avez pas de nom d’utilisateur ni de mot de passe, vous pouvez soit :

  • Contactez l’administrateur Travelport de votre agence pour obtenir les informations de votre compte.
    Note: Si les paramètres de votre agence ne permettent pas aux agents d’avoir des comptes MyTravelport individuels, votre agence devra envisager d’autres méthodes de diffusion des informations disponibles dans la base de connaissances.
  • Créez un compte sur MyTravelport, si les paramètres MyTravelport de votre agence permettent aux agents de s’inscrire eux-mêmes.

Chaque article de la base de connaissances est associé à un ou plusieurs GDS. Si vous créez un lien vers un article qui n’est pas associé à votre paramètre GDS actuel, l’article est introuvable.

Sélectionnez Tous ou l’GDS approprié à associer à l’article.

La base de connaissances comprend des articles et des documents dans un certain nombre de langues. Si votre lien renvoie à un article qui est dans une langue différente de la langue que vous avez définie, l’article peut ne pas s’afficher.

Modifiez le paramètre dans la même langue que l’article.

La base de connaissances comprend des articles, des cas et des conseils. Si votre lien est un article, mais que le filtre de recherche est défini sur Incidents, l’article ne s’affiche pas.

Sélectionnez Tout ou le type de document approprié à associer à la demande.

Si vous êtes connecté et que vos paramètres sont corrects, mais que vous ne pouvez toujours pas afficher l’article, veuillez nous le faire savoir. Le lien dans l’aide est peut-être rompu ou l’article est peut-être manquant, expiré ou n’a pas été correctement défini dans la base de connaissances.

Veuillez cliquer sur le lien Commentaires en bas de ce sujet, ou signaler un incident dans MyTravelport, pour nous faire savoir que nous devons corriger le lien ou l’article.

Création de liens

Pour créer un lien vers un article :

  1. Cliquez sur l’icône Partager dans le coin supérieur droit de l’article.

    Le chemin d’accès de l’article est copié dans le presse-papiers de votre système.

  2. Collez l’URL dans votre e-mail ou tout autre document.